售后数字化

报修不能只活在群里。谁来接、多久响应、现在到哪、最后怎么解决，都应该留下清楚的记录。

先跑通闭环报修 · 分派 · 催办 · 回访

先看现场

售后最怕的不是忙，是忙过以后什么都没留下。

客户一报修就 @ 全群，谁看见、谁负责、有没有接住全凭自觉。

工单超时没人盯，客户再来追问时才发现处理停在中间。

同一个故障反复问老师傅，解决经验一直留在个人脑子里。

怎么推进

先把入口、责任和时限写清楚。系统负责提醒和留痕，人负责判断与服务。

一期交付

别一上来就塞进复杂配件、多仓和所有外部系统。主链路跑稳，二期才有依据。